Quand un problème survient dans le logement (fuite, panne, dégradation), le locataire ouvre un ticket maintenance depuis son espace. Le ticket centralise les échanges, les photos, le devis et la résolution.
Côté locataire — ouvrir un ticket
- Espace locataire → + Signaler un problème.
- Titre clair (ex : « Fuite robinet cuisine »), priorité (basse / normale / haute / urgente), description précise (depuis quand, fréquence, gestes essayés).
- Photos / vidéos— au moins 1 photo. Cela accélère le diagnostic et le devis d'artisan.
Côté bailleur — traiter le ticket
Le ticket passe au statut Ouvert dès sa création. Notification immédiate au bailleur et à ses gestionnaires. Deux options :
- Assigner directement un artisan de votre réseau (le ticket passe à Assigné, l'artisan reçoit la demande de devis).
- Publier le ticket sur la marketplace artisans (il passe à Publié, les artisans inscrits peuvent candidater).
Côté artisan — soumettre un devis
L'artisan reçoit la demande, peut consulter photos et détails, puis soumet un devis (montant, délai, description). Si vous l'acceptez (validation côté bailleur), le ticket passe à Approuvé.
Astuce
Pour les urgences (fuite active, coupure chauffage en hiver, intrusion), pas de devis préalable : appelez directement votre artisan d'astreinte et créez le ticket a posteriori avec la facture en pièce jointe.
Réparations locatives vs propriétaire
Le décret n°87-712 liste les réparations à la charge du locataire (entretien courant, petites réparations). Pour le reste (vétusté, gros entretien, structure), c'est le propriétaire. En cas de doute, joindre photo + extrait du décret au ticket.